法鼓山慈善基金會於8月14日在雲來寺辦理北部地區慰訪教育訓練，共有來自北北基宜、桃竹苗，甚至遠從花蓮而來的152位義工參與。

「慈善服務，就是願眾生離苦得樂，有心並付出行動，像觀世音菩薩一樣側耳傾聽。」法鼓山慈善基金會副秘書長常綽法師為義工們帶來「運用佛法於慈善服務」的分享課程，期許每位義工化作觀世音菩薩的分身。當天課程，邀請林烝增心理師與方隆彰社工師帶領大家認識助人技巧、同理心及討論實務工作；也邀請在本會慰訪服務資深的義工們來與學員們分享慰訪心得。

在因緣際會下加入慰訪關懷行列的基隆地區鍾秀容師姐分享，原先認為自己不適合、不擅於言語關懷，經過不斷地學習，了解到除了口語，眼神和肢體語言，都可以讓對方感受到關懷的媒介。到求助對象家庭訪視時候，有些案家令人讚嘆，因為對方儘管絮絮叨叨地說著生活中的不如意，但總仍是以樂觀積極態度面對苦難，易地而處，自己恐怕都難以做到。服務的過程中，也讓她更珍惜自己當下所擁有的，深覺付出比收穫的多，「每一次慰訪都像充電！」。

來自新竹地區慰訪經歷超過十年的鄭陳暖師姐則提出，慰訪容易陷入的情境-眼見為憑，比如見到案主穿著名牌或有房有車，心想還需要補助嗎？深入了解後，才知道衣服是隔壁鄰居送的，而房車則是已故家屬留下，目前仍在貸款中。

對於慰訪工作，兩位義工一致認為給予案家傾聽、陪伴，比金錢來得重要。鍾秀容師姐說道，「提供善知識，以佛法接引個案，當對方將正確觀念一點一滴落實在生活中，才能真正改變生命。」鄭陳暖師姐則建議，幫助案家之餘，義工首要先學會安住自己，透過法鼓山相關接待課程累積威儀、慰訪課程提升服務能力、禪修課程培養安定力量，而學習助念則能在需要的時機提供服務。

「案家情緒失控，該怎麼辦？」、「要求加line或臉書，是否要答應？」、「案家未婚懷孕或將補助金拿去買酒喝，還要繼續補助嗎？」針對這些慰訪過程常見的兩難或挑戰價值觀的問題，各組在方隆彰老師帶領下，熱烈討論並提出不同觀點。方老師表示，思考問題應把握大原則「承認自己的有限性，更能把事情做好！」義工要扮演陪伴與支持角色，而非問題解決者。此外，也要清楚認知到行為是代表團體而非個人，仍需遵守基金會規範。

課程最後，秘書長果器法師提醒大家需辨別同理心與同情心的不同，並以聖嚴師父《普賢菩薩行願讚講記》闡述「恆順眾生」的內容勉勵菩薩們，『「恆順眾生」，頗不容易，眾生有種種性格、種種心向、種種欲求、種種需要。從菩薩的立場，以菩薩的智慧，因應種種不同的眾生；縱然對於同一個眾生，於不同的時地，也會有不同的需求。而且，眾生自己想要的，未必是他需要的，眾生自己覺得需要的，未必就是菩薩認為該給的。』當日課程在法師的分享和關懷之後，畫下圓滿句點。

文圖/法鼓山慈善基金會