「法鼓山慈善基金會」為了培訓羅東、宜蘭地區，新進加入服務行列的義工們，特別規劃於7月11日在羅東辦事處，舉辦『實務和經驗分享』的課程，希望經由訓練課程，讓關懷服務更加落實，社會更為安定與溫暖。

首先由慈善基金會陳奕伶副總幹事感恩這次發心來參與培訓的義工。第一堂課程，由慰訪關懷組郭又禎組長介紹「法鼓山慈善基金會」，讓學員們清楚成立的宗旨，以「心靈環保」為主軸，以尊重的態度，禮敬的精神，關懷受苦受難的菩薩。

第二堂課「慰訪作業要點」，黃庭瑄專職講解一般關懷員在關懷時的作業流程、細則、補助標準等。從初步評估之後，共同擬定處遇計畫的執行、回報…等，各項細則雖然繁瑣細密，尤其是在專業術語的運用和解釋，更讓人感受到社會福利有許多需要認識和學習的專業知識。

第三堂課由資深慰訪員陳修平講授「萬行菩薩身、口、心儀」，陳老師口才清晰、態度親切感人。表示當我們服務時，如何做好準備工作是很重要，並以實際關懷案例，做為模擬演練，讓學員們更加清楚該如何傾聽和應注意的各事項。結語時，陳老師以「用佛法來感化自己，用行為來感動他人」這句話，來勉勵學員，他可以做得到相信大家也可以做到。

下午第一堂是「初階同理心演練」，由花蓮玉里的楊婕妤社工師帶領大家。以什麼是奉獻?什麼是志工服務？來闡釋何謂「同理心」。提醒學員們未來從事慰訪工作時，應避免的錯誤反應。並在理論與實際經驗並重的演練中，學員相互練習，體驗幫助對象想要表達的弦外之音，提高對同理心層次的表達練習。

第二堂由陳英俊講師指導大家「社會福利服務工作的倫理與規範」，認識志願服務的態度與技術為題。陳講師幽默風趣的談吐、引經據典將原本單調的法規和志工倫理守則，轉變為一堂既感性又動人的課程。接近課程尾聲時，以播放DVD影片來聆聽聖嚴師父對我們的開示：發願時心量越大，願有多大，力就有多大。開啟自性的菩提心與智慧，讓小小的善心，匯聚成大大的好。利益更多的人來分享佛法的好處。

最後，基金會秘書長果器法師為大家開示勉勵。法師說：慰訪員要清楚自己將來要做的工作，自我成長，跟隨資深的慰訪員先從〝見習”開始，再慢慢累積經驗，從做中學習。最重要的是將師父創辦慈善基金會的宗旨目的，把心靈環保的觀念傳播出去。當日課程讓在場學員，收穫滿行囊也法喜充滿，在人人期許自己努力幫助他人、成長自己的心願下，圓滿當日課程。

文/陳常進